Une fin d’année particulière
En raison de la crise sanitaire, cette fin d’année s’est avérée compliquée et peu propice au bon déroulement des achats de Noël. Les Français ont attendu le 15 décembre avec impatience. Cette date marquait le second déconfinement ainsi que le lancement d’un nouveau couvre-feu.
Ce dernier a engendré le début des achats de Noël en magasin. En effet, les fêtes de fin d’année ont bien été maintenues afin de permettre aux familles de se retrouver.
Les soldes de fin d’année
Malgré la réouverture des magasins, de nombreux consommateurs ont préféré effectuer leurs achats sur Internet. Les mesures de re confinement ont boosté les achats de Noël et ont incité davantage les Français à acheter en ligne. Les ventes sur Internet ont connu une nette inflation au 3e trimestre 2020.
En effet, selon l’étude de la Fevad, 4 Français sur 5 préparent leurs achats de Noël en ligne. En cette année de COVID, cela permet d’éviter la foule des magasins et les queues. Cette crise sanitaire accentue considérablement les attentions d’achats en ligne : 88 % des personnes interrogées souhaitent privilégier Internet cette année, contre 81 % en 2019.
De plus, les soldes sur Internet ont été un levier de motivation, et ont permis aux clients de consommer à moindre coût.
En dépit du fait que les soldes d’hiver ont été repoussées, les soldes sur Internet se sont enchaînées depuis le 27 novembre 2020, c’est-à-dire, depuis le lancement du Black Friday.
Plusieurs commerçants souhaitaient le report des soldes en raison de la baisse considérable de leurs chiffres d’affaires liés à la crise sanitaire. Cette demande était totalement compréhensible étant donné que les magasins avaient pour interdiction d’ouvrir durant le confinement.
Cependant, la période de solde sur Internet a été un excellent moyen d’accroître les ventes et fidéliser ses clients. Cela nous amène donc à parler de la livraison, un enjeu fondamental pour le e-commerce. En effet, une mauvaise expérience de livraison poussera l’acheteur à passer sa prochaine commande sur un autre site.
Les livraisons pendant les fêtes de fin d’année
Selon Médiamétrie, l’année dernière, 86 % des acheteurs ont déclaré réaliser leurs achats en ligne pour les fêtes de fin d’année. De plus, 88 % des Français ont choisi la livraison à domicile. Ces tendances ont été encore plus fortes cette année étant donné les circonstances.
En revanche, il faut garder en tête que la livraison est aujourd’hui une étape primordiale et importante afin de garantir la satisfaction des clients. De par l’essor de l’e-commerce, les fêtes de fin d’année riment avec explosion des flux de colis. En cette période, les livreurs ont dû être prêts à livrer des millions de colis par jour.
Une tâche dure et importante qui montre que les transporteurs ont un rôle important à jouer et sont, en quelque sorte, les lutins qui apportent nos cadeaux sous le sapin.
Commentaires récents