Le monde est en perpétuel évolution, ce qui entraine un changement de consommation. Ce changement bouleverse l’ensemble de notre société et nous pouvons constater l’essor de la livraison à domicile.
De ce fait, le métier de livreur urbain fait dorénavant face à de nouveaux défis que les entreprises ont du mal à prendre en considération. Ce métier fait partie du dernier maillon de la chaîne logistique et l’importance de ce métier peut parfois être négligée.
Pourtant, ce dernier représente une véritable tendance de fond. En effet, en 2019, plus de 80% des français se font livrer au bureau ou à domicile. S’il y a bien un secteur qui ne connait pas la crise, c’est bien le secteur du e-commerce. Nous avons pu nous en rendre compte de par la pandémie actuelle, la livraison à domicile ne cesse de croître depuis le début de l’année 2020. Le chiffre d’affaire du e-commerce avait franchi le cap des 100 milliards d’euros en 2019, ce qui représente une hausse de 11,6% par rapport à 2018. De plus, la Fevad prévoit un chiffre d’affaires proche de 130 milliards d’euros pour 2020.
Concernant les attentes, le livreur urbain assure la livraison vers le client final et les clients sont de plus en plus exigeants face à ce service. De ce fait, tout l’enjeu de ce métier est de représenter la marque jusqu’à la livraison au domicile, ce qui signifie que le livreur est ambassadeur de la marque, ainsi, il se doit d’être professionnel afin d’offrir un service de qualité.
De nos jours, c’est donc un incontournable pour les entreprises de former ses livreurs, car ce service est noté par les consommateurs afin de pouvoir établir un suivi sur cette étape du service client. Cette étape permet de laisser une bonne dernière impression de l’entreprise et peut favoriser la fidélisation.
Le marché de la livraison à domicile devient donc une opportunité pour les entreprises. Nous avons donc pris la décision de nous y positionner. En effet, le métier de livreur touche l’ensemble des secteurs d’activités, cependant, aucune formation poussée n’a été mise en place pour remplir pleinement cette fonction.
De par les définitions que l’on peut retrouver sur internet, aucun diplôme n’est requis pour être livreur, seul un permis de conduire est nécessaire. Cependant, le marché devient concurrentiel et pour se démarquer, il faut acquérir une valeur ajoutée.
C’est la raison pour laquelle nous nous positionnons comme étant le premier organisme de formation qui a pour ambition de former l’élite des coursiers à domicile afin de garantir la meilleure expérience client offerte par le livreur dans le secteur de la logistique urbaine. Nous représentons une solution innovante proposant la première formation haut de gamme.
Nous répondons également à d’autres tendances de consommation essentielles de nos jours. En effet, les non utilisateurs de la livraison à domicile émettent des réserves sur l’impact environnemental de la livraison. A la Delivery Academy, nous mettons en pratique la green delivery, ce qui signifie que nous favorisons les livraisons à vélos, en véhicules 100% électriques ou avec une faible émission de gaz à effet de serre tel que les véhicules hybrides.
Cette évolution amènera à la création de nouveaux métiers, et nous avons pris un parier sur l’avenir.
Dans l’attente de vos commentaires, nous vous souhaitons une excellente semaine,
L’équipe Delivery Academy.
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