Malgré la crise sanitaire, les plateformes de livraison de repas sont autorisées à poursuivre leurs activités. Pour les livreurs à deux roues, l’activité continue. Ils livrent quotidiennement des plats aux Français confinés. Mais que font les plates-formes de livraisons de repas pour protéger les livreurs ? Dans quelles conditions travaillent-ils ? Delivery Academy a ainsi interrogé pour vous un jeune livreur à domicile parisien de 24 ans, Yacine, qui a accepté de répondre à toutes nos questions. Comme Yacine, ils sont des centaines en France à continuer à livrer des repas à domicile pendant l’épidémie de Covid-19.
Bonjour Yacine, merci d’avoir accepté de répondre à nos questions. Nous sommes dans une période extrêmement difficile en raison du Coronavirus et ainsi qu’au confinement. Comment ça se passe pour vous, notamment pour vous protéger, vous et vos clients ? Comment le vivez-vous ?
Yacine : Bonjour Delivery Academy. Pour être honnête, c’est une période assez angoissante pour nous, livreurs, et nous sommes donc obligés de prendre des précautions. Dès que je sors de chez moi, je passe mon temps à me désinfecter les mains au gel antibactérien. Je m’en sers également pour nettoyer l’écran de mon téléphone, que je touche énormément, ou nettoyer mon scooter. Pour les livraisons, on nous demande de monter à l’étage du client : du coup je suis obligé de me désinfecter les mains trois fois par client, en arrivant à son domicile, en ouvrant mon sac de commandes, ainsi qu’en sortant de l’immeuble. Si le client descend, c’est mieux pour nous deux, ça nous évite à chacun de prendre des risques.
On imagine en entends beaucoup de choses négatives sur les conditions de travail pour les livreurs. Qu’en est-il réellement ? Est-ce que vous avez le matériel dont vous avez besoin pour vous protéger ?
Yacine : C’est difficile pour tout le monde, mais ce n‘est pas non plus si terrible que ça, notamment car on nous propose des solutions sur plusieurs points tout de même. On propose par exemple de nous rembourser nos achats de gel, de gants ou de masques à hauteur de 25 euros si on présente une facture. De plus, on connait les dangers de ce virus, donc on fait très attention, mais tout autant que la plupart des gens, lorsqu’ils sortent faire leurs courses. Tout le monde est attentif et prends ses précautions, il n’y pas uniquement notre profession qui prends d’énormes risques. Et on s’habitue relativement vite à cette situation, aussi pénible soit- elle.
Vu la difficulté de votre métier en ce moment, est-ce que les différentes plates-formes de livraison; pour lesquelles vous travaillez, vous offrent-elles des primes pour votre travail et pour les risques que vous prenez ?
Yacine: Eh bien, non, la plateforme pour laquelle je travaille n’offre pas de prime, malheureusement. J’aimerais, mais ce n’est pas le cas.
Une question que beaucoup de gens se posent, est-ce qu’avec le confinement le nombre de demandes ont explosé ou, au contraire, personne n’ose passer des commandes ?
Yacine : A priori, je ne crois pas que les commandes aient vraiment explosé. C’est assez aléatoire et ça dépend des zones où on travaille. J’ai quand même l’impression d’avoir moins de commandes. On travaille beaucoup entre 12 heures et 13 heures et entre 19 heures et 21 h 30, après c’est plus calme. Pour cinq heures de travail, je dois à peu près faire 50 euros de chiffre d’affaires, ce n’est pas grand-chose mais ce n’est pas non plus catastrophique. Mais on pourrait faire bien plus, habituellement.
Prenons toutefois les avantages de ce confinement, est-ce que pour le coup c’est plus facile de rouler dans Paris ces jours-ci ?
Yacine : En effet, les voies sont vides, c’est bien plus agréable que d’habitude, on roule très vite et très facilement. Il n’y a pas de bouchons à éviter, pas de bruit, de l’air pur, et c’est un énorme avantage dans notre métier.
Selon vous, est-ce qu’il vaudrait mieux continuer, pour les clients, à commander des livraisons à domicile pour soutenir l’économie ou alors, au contraire arrêter de commander à domicile pour que le moins de gens possible aient à travailler à l’extérieur ?
Yacine : Je suis partagé sur la question. Il faut savoir qu’actuellement, on a déjà moins de commandes, et il y a moins de restaurants ouverts. Pour moi, le principal problème, c’est que la procédure de livraison n’est pas bonne et pas sécurisée, que ce soit au restaurant où l’on récupère la commande ou chez le client qu’on livre. Bien souvent dans les restaurants nous sommes obligés d’attraper nous-mêmes la commande, alors que le restaurateur devrait la déposer directement dans notre sac pour que nous ne la touchions pas. Chez les clients, la livraison devrait se faire au pied de l’immeuble, avec une distance de sécurité pour que le client récupère son sac. Ça éviterait une contamination pour toute la chaîne. Tant que la procédure n’est pas revue, il faudrait, selon moi, interrompre les livraisons. C’est un service de confort. A partir du moment où le service est rompu, on pourrait prétendre à une indemnisation. Or si le service est maintenu, même avec deux ou trois commandes, je ne peux prétendre à une indemnisation.
Merci beaucoup Yacine, une dernière question pour finir, si ça ne tenait qu’à vous, voudriez-vous arrêter de travailler durant cette période de confinement ?
Yacine : C’est une question assez difficile et complexe…Effectivement, si j’avais réellement le choix, je n’irais plus travailler, je pense, par égard à ma famille et en particulier ma mère qui est une personne sensible et sujette à maladie, et je crains de la contaminer dès que je rentre à mon domicile. C’est certain, notre métier est assez dangereux, pour nous et nos proches, ainsi que pour les clients. Malheureusement, certains, comme moi par exemple, ne vivent que de ce métier et sont obligés de l’exercer, donc on n’a pas le choix. J’ai besoin d’argent, comme tout le monde. On a vu qu’on allait avoir des aides auprès de la sécurité sociale, pour couvrir le manque d’argent.
Merci Yacine pour votre temps, et vos réponses, cela va être un réel défi pour tous les livreurs comme vous et nous imaginons que comme beaucoup, vous appréhendez le déconfinement, qui risque d’être brutal, ainsi courage à vous pour les derniers jours à venir et les ceux à venir.
Toute l’équipe Delivery Academy vous remercie de votre lecture et vous souhaite une excellente fin de week-end.
Delivery Academy
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